Health Routine Case Study
Casestudy
Über 50.000 € profitabel investiert:
HealthRoutines Erfolg von Null auf ROI 8
01 – Print Mailing
Einleitung
HealthRoutine ist ein auf E-Commerce spezialisiertes Unternehmen, das innovative Gesundheitsprodukte anbietet. Die Herausforderung bestand darin, inaktive Kunden zurückzugewinnen und neue Kunden gezielt anzusprechen. Obwohl bereits eine E-Mail-Marketing-Strategie etabliert war, konnten nicht alle Zielgruppen effektiv erreicht werden, insbesondere solche, die auf digitale Kanäle nicht ansprachen.
Ausgangssituation
Zu Beginn setzte HealthRoutine auf DIN-A6-Postkarten, die initial sehr gut funktionierten. Doch Feedback von Kunden wie: „Ich habe mich super über die Aktion gefreut, aber nun weiß auch mein Postbote, dass ich Nagelpilz habe…“, machte deutlich, dass diese Methode nicht optimal war. Um die Privatsphäre der Kunden zu schützen und gleichzeitig mehr Informationen vermitteln zu können, wechselte HealthRoutine zu personalisierten Briefen im DIN-A4-Format (duplex).
Zielsetzung
Die Kampagne verfolgte drei zentrale Ziele:
- Reaktivierung von inaktiven Kunden: Ziel war es, diese Gruppe wieder aktiv einzubinden.
- Ansprache potenzieller Neukunden: Personen, deren Adressen bekannt sind, sollten gezielt erreicht werden.
- Maximierung des ROI: Durch eine effektive Kampagnenstruktur sollte ein hoher Return on Investment erzielt werden.
Umsetzung
Zielgruppensegmentierung
Die Zielgruppen wurden in drei Kategorien unterteilt:
- Prospects: Personen, die noch keine Bestellung aufgegeben haben, deren Adressen aber vorliegen.
- Lost Customers: Frühere Kunden mit oder ohne E-Mail-Consent.
- Aktive E-Mail-Kunden wurden bewusst ausgeschlossen, um die Aufmerksamkeit auf schwer erreichbare Gruppen zu lenken.
Personalisierung und kreatives Design
- Die Briefe enthielten ein speziell entwickeltes Design, kombiniert mit personalisierten Texten.
- Ein attraktives Angebot mit 23% Rabatt auf das Hauptprodukt sollte die Kaufentscheidung fördern.
- Ein QR-Code erleichterte die direkte Weiterleitung zur Landingpage und verbesserte die Conversion-Rate.
Technische Umsetzung
- Die gesamte Kampagne wurde DSGVO-konform durchgeführt.
- Um Kosten zu optimieren, nutzte HealthRoutine die Dialogpost-Option der Deutschen Post.
Aktuelles Update: Saisonstart-Kampagne Januar 2025
Zum Jahresbeginn 2025 setzte HealthRoutine erneut auf Print-Mailings, um von den Neujahrsvorsätzen der Kunden zu profitieren. Das gestaffelte Rabattmodell, kombiniert mit einem motivierenden Anschreiben, wurde gezielt eingesetzt, um Kunden zu aktivieren und einen schnellen Kaufimpuls auszulösen. Das DIN-A4-Format bot ausreichend Platz, um die Vorteile des Produkts und die zeitlich begrenzten Angebote klar darzustellen.
Ergebnisse
Erweiterte
Reichweite
Die Print-Mailings erreichten Kundengruppen, die über digitale Kanäle schwer zugänglich waren.
ROI zwischen
4 und 8
Die bisherigen Print-Mailing-
Kampagnen von HealthRoutine
erreichten einen ROI, der je nach Zielgruppe und Kampagne zwischen 4 und 8 lag. Diese Spanne verdeutlicht die Rentabilität dieser Marketingstrategie.
Erfolgreiche Reaktivierung
Eine signifikante Anzahl von inaktiven Kunden wurde erneut aktiviert.
Langfristige
Wirkung
Die hohe Wahrscheinlichkeit für Folgekäufe unterstreicht die nachhaltige Effektivität der Kampagne.
Warum Print-Mailing mit printmailing.io?
- Höhere Reichweite: Print-Mailings sprechen auch schwer erreichbare Zielgruppen an.
- DSGVO-konform: Kunden können auch ohne vorheriges Opt-In angesprochen werden.
- Effektivität: Durch die Kombination aus kreativen Designs und personalisierten Inhalten entstehen hohe Conversion-Raten.
Fazit
Die Print-Mailing-Kampagnen von HealthRoutine sind ein starkes Beispiel dafür, wie traditionelle Marketingmethoden in moderne CRM-Strategien eingebettet werden können. Mit einer klaren Zielgruppensegmentierung, einem durchdachten Design und einem attraktiven Angebot konnte nicht nur ein hoher ROI erzielt, sondern auch die Kundenbindung nachhaltig gestärkt werden. Besonders die gezielte Ansprache zu saisonalen Zeiten wie dem Jahresbeginn zeigt, wie Print-Mailings das Wachstum im E-Commerce effektiv unterstützen können.
02 – Automatisierung
So optimierte HealthRoutine die Retention mit Print-Automatisierung
Nach den ersten erfolgreichen Print-Mailing-Kampagnen ging es darum, diesen Erfolg langfristig und skalierbar zu machen. Unser Ziel war es, Print-Mailings in bestehende Marketingautomatisierungen zu integrieren, um gezielt Kunden anzusprechen, die sich nicht mehr durch E-Mail-Marketing aktivieren ließen.
Umsetzung der Automatisierung
Integration in den Winback Flow
- Kunden, die nach einer bestimmten Zeit nicht auf E-Mails reagierten oder keinen erneuten Kauf tätigten, wurden durch ein automatisiertes Print-Mailing erinnert.
- Die Steuerung erfolgte dynamisch basierend auf Kaufhistorie und Engagement-Level.
Differenzierung nach Produktkategorien
- Je nach Produktkategorie wurde das Print-Mailing ausgesteuert.
- Personalisierte Briefe wurden gezielt bei Kunden mit dem Nail Care Pen eingesetzt, da diese Kundengruppe Wert auf Diskretion legt und es vermeiden möchte, dass andere Personen Rückschlüsse auf ihre Bestellung ziehen kann
- Bei Kunden, die keine Produkte gekauft haben, bei denen Diskretion erforderlich ist, wurden Postkarten eingesetzt, da dies bisher den besten ROI erzielt hat.
Ergebnisse
Gezielte Reaktivierung zum
richtigen Zeitpunkt
Kunden werden dann reaktiviert, wenn sie die höchste Kaufwahrscheinlichkeit haben. Statt große, unspezifische Segmente mit veralteten Kundendaten anzusprechen und dabei wertvolle Ressourcen zu verschwenden, setzt unsere Automatisierung gezielte Trigger-Punkte. So wird vermieden, mit der sprichwörtlichen Flinte ins Nichts zu schießen – stattdessen erreichen wir die richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit maximaler Wirkung.
Steigerung der
Wiederkäufe
Durch das gezielte Print-Mailing an Kunden mit geringer Interaktion im digitalen Bereich konnte die Wiederkaufsrate signifikant gesteigert werden.
Effizienz durch Automatisierung
Die Integration in den Winback Flow reduzierte manuelle Aufwände und ermöglichte eine kontinuierliche Optimierung.
Kundensegmentierung
weiter verfeinert
Durch die Differenzierung nach Produktkategorien konnte die Ansprache noch spezifischer gestaltet und die Response-Raten optimiert werden.
Fazit
Die Erweiterung der Print-Mailings durch Automatisierung ermöglicht es HealthRoutine, gezielt Kunden zu erreichen, die digital nicht mehr aktiv sind. Diese Strategie schafft nachhaltige Kundenbeziehungen und erhöht die Wiederkaufsrate deutlich. Der Erfolg zeigt, dass Print-Mailings auch im Zeitalter digitaler Werbung ein unverzichtbares Instrument sein können – insbesondere, wenn sie intelligent automatisiert und in eine bestehende CRM-Strategie eingebunden werden.
