Tales&Tails Case Study
Casestudy
Vom ersten Test zur Automatisierung:
So hat Tales & Tails Print-Mailings für
nachhaltiges Wachstum genutzt
Einleitung
Tales & Tails ist ein Premium-Haustierfutteranbieter, der hochwertige und nachhaltige Produkte für Hunde und Katzen vertreibt. Das Unternehmen suchte nach einer Möglichkeit, Kunden langfristig zu binden und die Conversion-Rate für Abonnements zu steigern.
Zunächst wurden manuelle Sendouts über die Deutsche Post getestet, um den Print-Kanal zu validieren. Die Ergebnisse zeigten, dass Print-Mailings eine wertvolle Ergänzung zu den digitalen Touchpoints darstellen. Um den Erfolg zu skalieren und effizienter zu gestalten, wurde die Strategie automatisiert.
Zielsetzung
- Effiziente Nutzung des Print-Mailing-Kanals: Weg von manuellen Prozessen hin zu einer automatisierten und zielgerichteten Ansprache.
- Erhöhung der Kundenbindung: Kunden, die nicht auf E-Mails reagierten oder aufgrund eines Unsubscribes nicht mehr erreichbar waren, sollten durch Print-Mailings reaktiviert werden.
- Steigerung der Abo-Conversion: Mehr Bestandskunden in das Abo-Modell überführen.
Umsetzung
Automatisierung der Print-Mailings an verschiedenen Touchpoints
Nach dem erfolgreichen initialen Test wurden Print-Mailings an mehreren strategischen Punkten in den Customer Lifecycle integriert:
- Abo-Winback: Kunden, deren Abo ausgelaufen ist oder gekündigt wurde, erhalten ein Reaktivierungsangebot über Print-Mailings.
- Klassischer Winback: Kunden, die längere Zeit nicht bestellt haben, werden durch Print-Mailings erneut aktiviert. Hier liegt der Fokus auf Einmalkäufern und Nicht-Abo-Kunden.
- Abo-Upsell: Kunden, die bereits regelmäßig bestellen, aber noch kein Abo abgeschlossen haben, erhalten gezielte Print-Mailings mit attraktiven Vorteilen des Abos.
Kombination aus E-Mail & Print
- Bei allen Automatisierungen wurde zunächst die digitale Kommunikation über E-Mail getestet.
- Kunden, die auf die E-Mails nicht reagierten, erhielten gezielte Print-Mailings als zweiten Touchpoint.
- Dies erhöhte die Reaktivierungs- und Conversion-Raten signifikant und führte zu einem nachhaltigen Wachstum.
Ergebnisse
Effektive Reaktivierung
durch Print
Kunden, die auf digitale Kanäle nicht ansprachen, konnten erfolgreich zurückgewonnen werden.
Steigerung der
Abo-Conversion
Die gezielte Ansprache von Bestandskunden führte zu einer Erhöhung der Abo-Rate.
Automatisierung sorgt für Skalierbarkeit
Die Integration in bestehende Marketing-Flows reduzierte manuelle Aufwände und sorgte für eine konsistente und effektive Kundenkommunikation.
ROI-
Optimierung
Print-Mailings wurden gezielt als letzter Schritt der Reaktivierung eingesetzt, um Kosten zu minimieren und die Conversion zu maximieren.
Fazit
Tales & Tails hat durch die Automatisierung von Print-Mailings einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil geschaffen. Die gezielte Nutzung von Print als Ergänzung zur E-Mail-Kommunikation sorgt für eine höhere Kundenbindung, bessere Conversion-Raten und letztendlich mehr Umsatz. Die Integration in bestehende Marketing-Automatisierungen ermöglicht es, den Kanal effizient zu skalieren und langfristig profitabel zu nutzen.
